提升用户活跃度,先Get用户运营15种思维模型

Last updated:   一月 05, 2021

用户运营,简而言之主要就是这四个内容:拉新、留存、促活、产生价值。专业术语叫:AARRR运营思路的实践。那么对于用户运营真的了解吗?

其实常见用户运营思维模型有15种,而了解此有助于我吗提升用户的活跃度,如果对于这方面内容感兴趣,请继续读下去吧。


1. AARRR漏斗模型

AARRR是5个英文单词的缩写,分别是Acquisition(用户获取)、Activation(用户激活)、Retention(提高留存)、Revenue(增加收入)、Referral(传播推荐)。在漏斗模型中,被导入的用户会在某个环节流失,剩下的部分用户会持续到下一环节,层层深入直到完成最终的转化。

2. RARRA模型新漏斗

五个指标进行重新排序,分别为留存、活跃、创收、分享和拉新。由于获客成本越来越大,粗犷式管理转为精益式管理,运营者更看中成本和效果。运营的方向和聚焦领域也转为用户留存,希望通过提高用户的留存来实现业务的增长。

3. 帕累托分层模型

又叫28定律模型。最重要的约20%,剩余80%尽管是多数,却是次要,20%的用户创造80%的价值,运营者需要花费80%的精力去服务20的优质用户。


4. 金字塔分层模型

按照用户价值高到低划分5个等级,名人用户>专业用户>贡献用户>活跃用户>普通用户。运营者要做的是引入和培养用户,将普通用户培养出专业、甚至名人用户。

5. 单用户价值模型

单用户生命周期收入 – 单用户获取成本= 单用户留存时长 * (单用户每日收益 – 单用户每日维护成本 ) – 单用户获取成本

6. RFM用户分析模型

衡量当前用户价值和客户潜在价值的重要工具和手段。RFM是Rencency(最近一次消费),Frequency(消费频率)、Monetary(消费金额)。



7. 用户盈利能力模型

=(LTV-CAC)*市场规模*市场占有率(%),一个用户在从注册到流失期间在平台所付出的成本,就是企业在这个用户身上所得到的价值。

8. 用户增长模型

新用户的增长+流失用户的减少,有效开源+合理节流。

9. 用户生命周期(LTV/ARPU/ARPPU)模型

LTV= 每个付费用户平均收入(ARPU)×用户生命周期;

LTV=顾客终身购买次数×客单价×毛利率;

LTV=某个客户每个月的购买频次×客单价×毛利率×(1/月流失率);

ARPPU = 总收入 / 付费用户数量。付费金额越大,用户占比越小,对应ARPPU越大;

ARPU=总收入/用户数;是指在一段时间内从每位用户获得收入。高端的用户越多,ARPU越高。

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10. 用户上瘾4步曲模型

上瘾模型是培养用户使用习惯的一套标准化模型方法,它由四个阶段构成,分别是:触发(相识)、行动(相见)、多变的筹赏(惊喜)、投入(维系感情)。

11. 用户心理常见5种模型锚定效应、心理账户、峰终定律、损失厌恶、归因效应。

12. 用户裂变病毒系数K值模型

被邀请新增用户数/主动邀请的用户数。K值就是每个用户能够带来的新用户人数。K值越大,传播效果越好。

13. 用户调研实操模型

“1000/100/10”规定,即每月查看论坛1000个用户的反馈并回复、关注100名用户、做10名用户调研。

14. 常见用户体系搭建模型

等级体系、积分体系和成就体系。等级体系随着用户行为,而逐渐升高;积分体系,是动态平衡,配合用户分层,有增长和消耗;成就体系,是激励用户配合等级体系衍生。


15. 游戏化管理用户模型

PBL点数、勋章、排行榜。游戏化运营用户,从建立习惯到上瘾的3要素:点数,能激励用户完成相应行为;勋章,能满足用户收集欲,拼多多和Keep都做得挺好;排行榜,本质是社交攀比心。

看过上述的用户运营的15中思维模型,不知道你是否有所收获呢?

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